Le guide des procédures

Les différents aspects du cadre d’intervention implanté au centre sont balisés par un guide de procédures qui établit clairement les règles de régie interne ainsi que les procédures d’intervention qui orientent le travail des intervenants.

 Les valeurs humanistes

Les valeurs du courant humaniste, fondées sur l’accueil, l’écoute, l’empathie, le respect, et le non jugement de la personne, servent de toile de fond à l’actualisation de la mission et du cadre d’intervention du centre. Le potentiel de chaque personne à se prendre en main est reconnu et le travail est fait de concert avec elle à partir de ses forces, de ses limites, de ses objectifs personnels et de son rythme d’apprentissage.

L’approche communautaire

Le cadre d’intervention privilégie une approche communautaire axée sur la flexibilité et le caractère démocratique de l’action et des ressources mises à la disposition des personnes participantes, des partenaires et de la communauté. Cette approche encourage la participation active des personnes dans la structure administrative et dans le processus d’intervention et met l’accent sur la pratique de la relation d’aide non directive. Ce processus s’appuie sur les principes d’appropriation du pouvoir, les techniques de l’écoute active et de la communication non violente qui requièrent une implication directe et soutenue de chaque personne au cœur de sa démarche.

 Le travail de groupe

Le travail de développement des personnes participantes s’effectue en groupe, afin de stimuler l’échange et les relations interpersonnelles qui constituent le cœur de tout développement relationnel, soit réussir à entrer en relation avec soi et les autres de manière satisfaisante et non conflictuelle. De plus, cette formule permet d’offrir le service à un plus grand nombre.

Le respect de la confidentialité

Le cadre d’intervention accorde une importance capitale au respect de la confidentialité des personnes participantes qui fréquentent le centre. Ainsi aucune information téléphonique n’est fournie à leur sujet, sauf en cas d’urgence, et aucune information n’est transmise au réseau personnel ou professionnel de chaque personne sans son consentement écrit. Ces mesures ont pour objectif de protéger, à la demande des personnes, les renseignements sur leur vie privée et d’assurer leur sécurité physique et mentale lorsqu’elles sont au centre.

 L’importance de la référence

Le cadre d’intervention accorde une grande importance à la référence.  Ainsi la capacité et le désir d’une personne à entreprendre la démarche de développement sont minutieusement soupesés.  Car  une évaluation inexacte des besoins de la future personne participante peut signifier un échec dommageable étant donné l’état de vulnérabilité dans lequel chacune se retrouve, en général, lorsqu’elle approche le centre. C’est pourquoi le cadre d’intervention accorde un grand soin à la référence. Plusieurs bottins de ressources sont mis à la disposition des intervenants et le centre oriente les personnes participantes vers les ressources les plus utiles et les plus pertinentes pour la clientèle vivant avec des problèmes de santé mentale sur l’île de Montréal. Ainsi, par exemple, les personnes qui cherchent avant tout un lieu d’appartenance sont référées vers des ressources d’entraide de même que celles qui ne sont pas en mesure de demeurer fonctionnelles au sein d’un groupe sont référées vers des services individuels d’aide qui répondent davantage à leurs besoins.